Медицинский администратор Кристина Стеблина, работающая с самого запуска проекта «Проводники здоровья», рассказала о взаимодействии операторов с пациентами. Напомним, что проект работает уже полтора года.
По ее словам, с самого начала были сложности в выстраивании диалога с пациентами. Из-за разных жизненных ситуаций не все хотят общаться. Спустя время привыкаешь и становится проще. Нарабатывается соответствующий опыт, который помогает в дальнейшем, отмечает Кристина.
Общение идет через телефон. Сначала проводник здоровья подробно рассказывает о самом проекте и для чего он нужен. Однако не все хотят принимать помощь, рассчитывая справиться с проблемой самостоятельно. Но при возникновении сложных вопросов они обращаются к волонтерам, которые остаются с ними на протяжении всего лечения.
В среднем проводник поддерживает общение с 200 пациентами. Строгого графика нет, поэтому приходится подстраиваться под подопечных. В особенности, помощь проводников требуется пожилым людям. Им сложнее понять, как записаться на прием и решить вопросы с лекарствами. Молодым пациентам обычно нужно простое напоминание о приеме.
У многих проводников нет медицинского образования, но это не проблема. За помощью всегда можно обратиться к старшим кураторам либо ответственным лицам поликлиники. Сахалинец Анатолий Балла отмечает, что проводники нужны. Он уверен, что их деятельность эффективна и приносит большую пользу.
Ранее «МК на Сахалине» писал, что сахалинские легкоатлеты взяли серебро и бронзу на турнире в Казани.
